A Shop Lumina, antes conhecida como Multi Brilhos, vive uma nova fase sem perder a essência: oferecer joias e semijoias de qualidade, com confiança e transparência. Nossa Política de Garantia foi criada para proteger você, cliente, e tornar sua experiência ainda mais especial.
Todos os nossos produtos contam com 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação e queda de pedras. Após esse período, oferecemos assistência no banho como benefício adicional:
Semijoias → Assistência vitalícia no banho.
Piercings banhados → Assistência no banho por 1 ano.
Metais nobres (prata 925, titânio, ouro 10k e 18k) → Garantia vitalícia quanto ao teor do material.
Na assistência, o serviço de rebanho é gratuito e o cliente arca apenas com os custos de envio e retorno da peça. O prazo médio para execução é de até 60 dias úteis após o recebimento da joia em nosso endereço.
Exclusões de garantia: desgaste natural, contato com produtos químicos, quedas, amassados, uso inadequado, aberturas incorretas, torções erradas, pedras opacas ou infiltradas, e alterações realizadas pelo cliente.
Para acionar a garantia, basta entrar em contato pelo WhatsApp +55 19 97156-5884 enviando fotos e informações da peça. Nossa equipe fará a análise inicial em até 3 dias úteis e orientará sobre os próximos passos.
Importante: Esta política é complementar aos direitos do consumidor já previstos na legislação vigente.
