Trocas, Devoluções e Reembolsos

Queremos que sua experiência com a Shop Lumina seja tranquila em todas as etapas. Aqui você encontra, de forma simples e transparente, as principais informações sobre devoluções, trocas, garantia e reembolsos.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outros canais de venda a distância, você pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, não é necessário apresentar justificativa. Basta entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo informado. Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

Como preparar sua devolução

Para proteger as peças durante o transporte e permitir a correta conferência do pedido quando ele retornar à Shop Lumina, pedimos que a devolução contenha:

• Os produtos relacionados à solicitação de devolução;
• As embalagens originais dos produtos, sempre que disponíveis;
• Etiquetas, saquinhos, estojos, acessórios e demais itens que originalmente acompanharam os produtos;
• Os brindes relacionados à compra, quando aplicável;
• Uma embalagem externa adequada para proteger todo o conteúdo durante o transporte.

A embalagem do produto pode ser aberta para conferência. A simples abertura da embalagem não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

Conferência da devolução

Assim que a encomenda retornar à Shop Lumina, nossa equipe fará a conferência do conteúdo recebido.

Serão verificados os produtos, embalagens originais, acessórios, etiquetas, brindes e demais itens relacionados ao pedido.

Caso seja identificada alguma divergência entre o que foi enviado originalmente e o conteúdo recebido na devolução, nossa equipe entrará em contato com o cliente para esclarecimento antes da conclusão do processo.

Brindes enviados com o pedido

Alguns pedidos podem acompanhar brindes preparados especialmente pela Shop Lumina, como a Flanela Mágica e o Kit Atualização.

Em caso de devolução integral da compra, os brindes recebidos juntamente com o pedido também deverão acompanhar a devolução.

Quando um brinde estiver vinculado a uma promoção, campanha ou valor mínimo de compra, ele também poderá precisar ser devolvido em uma devolução parcial caso, após a devolução dos produtos, o pedido deixe de atender às condições que deram direito ao benefício.

Tamanho, cor ou modelo

Antes de finalizar sua compra, recomendamos conferir atentamente as informações disponíveis na página de cada produto, principalmente numeração de anéis, dimensões, cores e medidas.

Dentro do prazo legal de arrependimento, você poderá solicitar a devolução conforme as condições descritas nesta política.

Após esse período, solicitações motivadas exclusivamente por preferência de tamanho, cor ou modelo poderão seguir as condições comerciais vigentes da Shop Lumina e estarão sujeitas à disponibilidade do produto. Os direitos previstos em lei para produtos com vício ou defeito permanecem preservados.

Uma atenção especial aos piercings

Piercings possuem diferentes medidas de haste, diâmetro e espessura. Por isso, recomendamos conferir essas informações antes da utilização da peça.

Ficou em dúvida sobre qual medida escolher? Entre em contato com nossa equipe antes do uso e teremos prazer em ajudar.

Recebeu um produto diferente do pedido?

Se houver qualquer divergência entre o produto comprado e o produto recebido, fale conosco assim que identificar o ocorrido. Nossa equipe verificará o pedido e providenciará a solução sem nenhum custo de envio para você. Podemos solicitar fotos para agilizar a identificação da peça.

Produto avariado durante o transporte

Caso a embalagem ou algum produto chegue danificado, entre em contato conosco assim que possível. Podemos solicitar fotos da peça e da embalagem recebida para identificar o ocorrido e agilizar a solução.

Defeitos e garantia

Todos os produtos comercializados pela Shop Lumina possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias. Nos casos de vício oculto, a contagem do prazo começa quando o problema se torna evidente.

Além da garantia legal, nossas semijoias contam com 2 anos de assistência no banho, conforme as condições descritas em nossa Política de Garantia .

Frete para devolução

Antes de realizar qualquer postagem por conta própria, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações corretas.

Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal, produto enviado incorretamente, vício coberto pela legislação ou erro de responsabilidade da Shop Lumina, o cliente não terá custo com o frete de devolução. Quando necessário, forneceremos o procedimento de logística reversa.

Reembolso

Assim que a devolução chegar à Shop Lumina, nossa equipe realizará a conferência dos produtos e dos demais itens relacionados ao pedido.

Estando a devolução de acordo com o conteúdo originalmente enviado, o estorno será processado imediatamente pela Shop Lumina, utilizando a forma de pagamento correspondente à compra.

Endereço incorreto ou encomenda não retirada

Antes de finalizar a compra, confira atentamente os dados do endereço de entrega.

Caso perceba algum erro e o pedido ainda não tenha sido postado, entre em contato conosco o quanto antes para verificarmos a possibilidade de correção.

Se a encomenda retornar à Shop Lumina em razão de endereço incorreto, incompleto, ausência de retirada ou outra situação relacionada aos dados informados no pedido, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as opções disponíveis para um novo envio. Nesses casos, poderá haver cobrança de um novo frete.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos:

• Nome utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Produto relacionado à solicitação;
• Fotos e videos, quando necessárias para identificar avaria, defeito ou produto incorreto.

Para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, não é necessário justificar o motivo da devolução.

Nossa equipe está disponível para acompanhar sua solicitação e orientar você durante todo o processo.