Política de Frete e Envio – Shop Lumina
A Shop Lumina, antes conhecida como Multi Brilhos, mantém o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura, com informações claras sobre prazos e condições de envio.
Serviço utilizado
As entregas são realizadas pelos Correios e pela Loggi, conforme as opções disponíveis para o CEP de destino no momento da compra.
Cálculo de frete e prazos
No momento da compra, após o preenchimento do CEP, o sistema calcula automaticamente o valor e o prazo estimado de entrega.
Esses prazos são fornecidos pela transportadora selecionada e podem ser afetados por situações como greves, desastres naturais, restrições de acesso ou problemas logísticos. Acompanhe as atualizações do rastreamento e, em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe.
Postagem de pedidos
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Os pedidos são postados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
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Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para compensação.
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Pagamentos confirmados após o horário comercial (segunda a sexta, das 9h às 18h) terão a contagem iniciada no próximo dia útil.
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Alterações excepcionais (como férias ou balanço de estoque) serão comunicadas previamente em nosso site.
Urgência na entrega
Para maior agilidade, compare os prazos exibidos para seu CEP e escolha a modalidade com o menor prazo estimado. As opções podem incluir SEDEX e Loggi, conforme a disponibilidade. O prazo de transporte após a postagem é informado pela transportadora escolhida.
Tentativas de entrega
As tentativas de entrega e os procedimentos em caso de ausência do destinatário seguem as regras da transportadora e da modalidade contratada. Acompanhe o rastreamento para verificar novas tentativas, orientações de retirada ou retorno ao remetente.
Correios: quando o rastreamento indicar retirada em agência, observe o local e o prazo informados pelos Correios.
Loggi: acompanhe as orientações no rastreamento do pedido. Em caso de dificuldade na entrega, entre em contato com nossa equipe para verificarmos a ocorrência junto à transportadora.
As condições de reenvio por dados incorretos ou destinatário não localizado estão descritas na seção “Dados de entrega” abaixo.
Áreas com restrição de entrega domiciliar
A disponibilidade de entrega em áreas rurais, de difícil acesso ou com restrições varia conforme a transportadora e o CEP. Consulte as opções exibidas no momento da compra.
Nos envios pelos Correios, quando houver indicação de retirada em agência, siga o endereço, o prazo e as exigências de identificação informados no rastreamento.
Nos envios pela Loggi, acompanhe as orientações da transportadora no rastreamento. Se houver uma ocorrência ou restrição, entre em contato com nossa equipe.
Dados de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega (nome, endereço, número, complemento e CEP).
Se a encomenda retornar por dados incorretos ou destinatário não localizado, o reenvio será cobrado, mesmo em compras com frete grátis.
Condições da embalagem
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Se a caixa estiver em más condições ou com sinais de violação, o cliente deve recusar o recebimento e nos comunicar imediatamente via WhatsApp.
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Se a embalagem estiver íntegra, mas houver falta de itens, produtos trocados ou danificados, o cliente deve registrar em vídeo e fotos no momento da abertura e nos encaminhar para análise.
Atrasos e devoluções
Os prazos exibidos no site são estimativas fornecidas pela transportadora escolhida. A Shop Lumina não tem controle sobre atrasos decorrentes de greves, restrições ou falhas operacionais da transportadora.
Em casos de pedido de cancelamento ou devolução após a postagem, nossa equipe verificará com a transportadora responsável a possibilidade de suspender a entrega. No entanto, não há garantia de que a encomenda seja interceptada antes da tentativa de entrega. Caso o cliente ainda receba o pedido, é necessário recusar o recebimento para que o pacote retorne automaticamente.
O prazo para estorno ou novo envio passará a contar a partir da atualização do rastreamento indicando o retorno da mercadoria para a Shop Lumina, ou em até 7 dias úteis após a confirmação de devolução pela transportadora responsável.
Em caso de dúvidas sobre prazos ou envio, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp +55 19 97156-5884