A Shop Lumina, antes conhecida como Multi Brilhos, mantém o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura, com informações claras sobre prazos e condições de envio.
As entregas são realizadas exclusivamente pelos Correios.
No momento da compra, após o preenchimento do CEP, o sistema calcula automaticamente o valor e o prazo estimado de entrega.
Esses prazos são fornecidos pelos Correios e podem sofrer alterações sem aviso prévio em situações como greves, desastres naturais, restrições de acesso ou problemas logísticos.
Os pedidos são postados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para compensação.
Pagamentos confirmados após o horário comercial (segunda a sexta, das 9h às 18h) terão a contagem iniciada no próximo dia útil.
Alterações excepcionais (como férias ou balanço de estoque) serão comunicadas previamente em nosso site.
Para maior agilidade, recomendamos a opção SEDEX. O prazo de entrega após a postagem é de responsabilidade exclusiva dos Correios.
SEDEX → até 3 tentativas.
PAC → até 2 tentativas.
Se não houver sucesso na entrega, a encomenda ficará disponível em uma agência dos Correios por até 3 dias. Após esse prazo, retornará ao remetente.
Em caso de devolução, o cliente deverá arcar com o valor do reenvio, mesmo quando a compra tiver frete grátis, já que o valor pago aos Correios não é estornado.
Em áreas rurais, de difícil acesso ou consideradas de risco, os Correios não realizam entregas no endereço indicado. Nestes casos, o cliente deverá retirar o pedido na agência indicada no rastreamento, apresentando documento com foto.
Recomendamos que o cliente verifique previamente no site dos Correios se o CEP informado possui restrição.
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega (nome, endereço, número, complemento e CEP).
Se a encomenda retornar por dados incorretos ou destinatário não localizado, o reenvio será cobrado, mesmo em compras com frete grátis.
Se a caixa estiver em más condições ou com sinais de violação, o cliente deve recusar o recebimento e nos comunicar imediatamente via WhatsApp.
Se a embalagem estiver íntegra, mas houver falta de itens, produtos trocados ou danificados, o cliente deve registrar em vídeo e fotos no momento da abertura e nos encaminhar para análise.
Os prazos exibidos no site são estimativas fornecidas pelos Correios. A Shop Lumina não tem controle sobre atrasos decorrentes de greves, restrições ou falhas operacionais da transportadora.
Em casos de pedido de cancelamento ou devolução após a postagem, solicitamos junto aos Correios a suspensão da entrega. No entanto, não há garantia de que a encomenda seja interceptada antes da tentativa de entrega. Caso o cliente ainda receba o pedido, é necessário recusar o recebimento para que o pacote retorne automaticamente.
O prazo para estorno ou novo envio passará a contar a partir da atualização do rastreamento indicando o retorno da mercadoria para a Shop Lumina, ou em até 7 dias úteis após a confirmação de devolução pelos Correios.
Em caso de dúvidas sobre prazos ou envio, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp +55 19 97156-5884
