A Shop Lumina, antes conhecida como Multi Brilhos, está em uma nova fase, mas seguimos com o mesmo compromisso de transparência e respeito aos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e foi criada para garantir sua segurança e tranquilidade em cada compra.
O produto poderá ser trocado em até 7 dias após o recebimento quando:
Produto incorreto: o item recebido não estiver de acordo com o pedido.
Defeito de fabricação: o produto apresentar falhas de fabricação.
Insatisfação de tamanho: por se tratar de itens de uso íntimo em perfurações, não aceitamos trocas por tamanho. Todas as medidas estão detalhadas nas fotos e descrições dos produtos.
Troca por defeito de fabricação: as trocas serão realizadas pelo mesmo modelo, cor e tamanho, exceto quando não houver disponibilidade em estoque.
Embalagens: não fornecemos novas embalagens para devolução. O cliente deve reutilizar a embalagem recebida, podendo virá-la do avesso ou encapá-la.
Contato inicial: o cliente deve nos acionar em até 7 dias corridos após a entrega (data dos Correios), pelo WhatsApp +55 19 97156-5884, enviando fotos do produto.
Envio: será gerada uma logística reversa, e o cliente terá 7 dias corridos para enviar o item.
Análise técnica: após o recebimento, nossa equipe terá até 10 dias úteis para avaliação.
Resultado: o cliente será informado via WhatsApp sobre a aprovação e os próximos passos (troca, estorno ou cupom, conforme sua escolha).
Conforme o artigo 49 do CDC, compras feitas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos a contar do recebimento.
O contato deve ser feito pelo WhatsApp com o assunto “TROCA ou DEVOLUÇÃO”, informando nome completo, número do pedido, CPF e motivo da solicitação.
A mercadoria deve ser devolvida lacrada, sem uso e acompanhada da Nota Fiscal.
Prazo de análise: até 7 dias úteis após o recebimento da devolução.
Estorno: será feito de acordo com a forma de pagamento.
PIX → até 7 dias úteis.
Cartão de crédito → até 7 dias úteis (pode aparecer na fatura atual ou na seguinte).
Custos de frete:
Defeito → responsabilidade da Shop Lumina.
Arrependimento ou mau uso → responsabilidade do cliente.
Esta política é complementar aos direitos já assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
